Merasa bisnis Anda tidak dapat menjalankan operasional dasar dengan baik? Ataukah karyawan Anda belum bisa menjalankan perannya? Atau justru proses bisnis Anda terasa macet saat ini? Jika Anda menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan “ya”, maka Anda sangat membutuhkan SOP atau standard operating procedure untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut. Simak ulasan berikut untuk mengetahui seberapa penting SOP bagi operasional bisnis.
Sebagai landasan hukum
SOP bisa menjadi pedoman bagi bisnis dalam menghadapi berbagai macam kemungkinan, misalnya ketika tiba-tiba tingkat permintaan naik sehingga produksi harus ditingkatkan. Di samping itu, standar operasional juga dapat dijadikan acuan dalam menjalankan proses bisnis.
Standard operating procedure juga dapat berfungsi sebagai landasan hukum. Dengan begitu, bisnis memiliki peraturan baku dalam menjalankan kegiatan usahanya.
Menjadi pedoman operasional kerja
Salah satu hal yang dapat meningkatkan kesuksesan bisnis adalah konsistensi. Banyak bisnis yang pada dasarnya menjual barang yang sama, namun hanya bisnis yang konsisten dengan kualitas produk dan layanan mereka yang akan bertahan di pasar.
Memiliki SOP yang jelas berarti menetapkan prosedur dan aturan standar untuk diikuti semua orang, yang tidak menyisakan ruang untuk kesalahan. Jika memang terjadi masalah, SOP bisa menjadi panduan Anda dalam menemukan akar penyebab masalah.
Mendeteksi kekurangan dalam proses kerja
Menurut majalah bisnis Forbes, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh bisnis adalah masalah regulasi. Kurangnya regulasi dalam bisnis akan menyebabkan alur kerja yang tidak efisien, bahkan dari tugas-tugas terkecil. Alhasil, proses pengambilan keputusan bisnis pun terhambat.
SOP akan mendeteksi sekaligus menghilangkan proses kerja yang tidak perlu, yang dapat menghambat keputusan penting bisnis. Dengan SOP, semua orang yang terlibat dalam bisnis Anda akan mengikuti arah yang sama untuk mencapai tujuan akhir yang sama pula.
SOP bisa bantu tingkatkan reputasi bisnis
Adanya SOP memungkinkan bisnis untuk bekerja secara efisien tanpa menghabiskan sumber daya yang tidak perlu. Dengan kata lain, proses produksi pun menjadi lebih ringkas dan tentunya mampu memenuhi tingkat permintaan yang ada.
Hal ini akan membuat perusahaan Anda lebih dipercaya oleh konsumen. Kemampuan bisnis Anda untuk menghasilkan produk sesuai tingkat permintaan adalah bukti keseriusan dalam merespons konsumen. Di samping itu, adanya standar operasional juga menunjukkan bahwa Anda memang bersungguh-sungguh dalam menjalankan bisnis secara sistematis dan teratur. Bagi konsumen, hal ini menunjukkan bahwa bisnis Anda paham betul apa yang harus dikerjakan dan tahapan pengerjaannya.
Mempermudah kinerja setiap elemen perusahaan
Ketika seorang karyawan baru dipekerjakan, SOP akan memperpendek kurva belajarnya. Karyawan dapat meninjau sasaran dan tujuannya, serta bagaimana mencapainya, dengan mengikuti standar operasional.
Katakanlah bisnis Anda mengharuskan karyawan untuk mengenakan seragam khusus di tempat kerja. Dengan merujuk ke SOP, karyawan akan mengerti di mana mendapatkannya, cara mengenakannya, dan ke mana harus mengembalikannya setelah selesai bekerja.
Hal yang sama berlaku pula untuk tugas sehari-hari. Staf tim operasi akan tahu apa tanggung jawab mereka, kepada siapa harus melaporkannya kembali, dan seperti apa tolok ukur keberhasilannya.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Dalam menjalankan bisnis, semuanya adalah tentang pelanggan. Dengan mengoptimalkan kualitas produk, layanan, dan karyawan, pelanggan Anda akan dengan mudah menemukan, memperoleh, atau bahkan mengembalikan produk tanpa hambatan.
Jika seseorang memiliki keluhan tentang layanan pelanggan atau produk Anda, mereka akan tahu siapa yang harus dihubungi dan bagaimana menindaklanjuti keluhan mereka sampai masalah mereka terpecahkan. SOP tidak hanya penting dalam menjaga kualitas produk dan layanan Anda, tetapi juga pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir.
Dari sini, dapat dipahami bahwa keberadaan SOP amat penting bagi operasional bisnis, terutama bagi bisnis yang baru dirintis. Bagi Anda yang baru merintis bisnis sendiri mungkin merasa kesulitan untuk menyusun standar operasional yang tepat sekaligus efisien. Tidak perlu khawatir, kini Trier Consulting telah menyediakan layanan Business Process Management yang akan membantu Anda dalam proses penyusunan standard operating procedure.
Layanan Business Process Management Trier Consulting menghadirkan konsultan bisnis kompeten yang telah berpengalaman di beberapa sektor bisnis. Konsultan kami akan memberikan analisis bisnis holistik demi penyusunan standard operating procedure yang optimal dan efisien. Untuk mulai berkonsultasi mengenai penyusunan SOP, silakan hubungi kami di sini!
